Профилактика конфликтов и защита медицинской организации: информация, стандартизация, внутренний контроль. Навыки эффективной коммуникации
|
Лектор
|
Русакова Ирина |
(лектора Русакова И. и Чебыкина Т.)
Итогом тренинга – семинара станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/ руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия медицинского персонала с пациентом
Приглашаем
16 августа
на семинар для руководителей и докторов стоматологических клиник:
«Профилактика конфликтов и защита медицинской организации: информация, стандартизация, внутренний контроль. Навыки эффективной коммуникации»
Русакова Ирина
Доцент кафедры Общественного здоровья и здравоохранения УГМУ, кандидат медицинских наук
Опыт ведения семинаров для практикующих врачей/руководителей – 10 лет
(специализация – стоматология, организация здравоохранения)
Опыт управленческой деятельности - 10 лет
Стаж работы врачом- 23 года
Чебыкина Татьяна
Заместитель главного врача по развитию, бизнес-тренер, коуч.
Уральская государственная медицинская академия, Екатеринбург Санитарно-профилактический,
Врач-гигиенист, эпидемиолог
Международный институт менеджмента ЛИНК (Открытый университет Великобритании), менеджмент, Менеджер. Диплом МВА по стратегии ГК «Институт Тренинга – АРБ Про». Корпоративный тренинг - разработка и эффективное проведение, Корпоративный тренер (500 часов) - 2013 год ТА «Мастер-Класс». Курс «Профессиональный коучинг» (125 часов) – 2018 год
Итогом тренинга – семинара станет увеличение удовлетворенности пациентов/ сотрудников/ руководителей работой клиники, новый уровень коммуникаций, способы защиты организации с помощью стандартизации, внутреннего контроля, эффективного взаимодействия медицинского персонала с пациентом.
Программа семинара:
В результате тренинга участники будут:
1. Будут знать. Причины конфликтов между врачами стоматологами и их пациентами.
- Формулу предотвращения конфликтов.
- «Золотой стандарт» взаимодействия с пациентом – Калгари-Кембриджская модель.
- Права пациента.
- Критерии качества и алгоритмы.
- Новые аспекты оценки качества оказания услуг для медицинской организации.
2. Будут уметь.
- Использовать Калгари-Кембриджскую модель, при контакте с пациентом.
- Работать с возражениями пациента согласно 4- шаговой модели.
3. Буду считать, что
-Амбулаторная карта стоматологического больного, Анкета о здоровье – первый друг врача стоматолога.
-Гарантии предоставления медицинской помощи - один из аспектов профилактики конфликтов.
-Соблюдение моделей коммуникаций – путь к бесконфликтному общению.
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Чкалова,3
Время проведения: с 10:00 до 18:00
Стоимость семинара: 6 800 руб.
Предусмотрены скидки: при оплате до 05.08.2018 стоимость 5 200 руб.
По окончании выдается СЕРТИФИКАТ
Участие по предварительной записи!
Количество мест ограничено!
Будем рады ответить на Ваши вопросы и записать Вас на семинар
по тел: (343) 384-55-91 (с 9:00 до 17:30) сот.8-904-54-74-464, по e-mail: uc@averon.ru
Контактные лица: Орлова Альбина, Кутергина Анна.
Уважаемый слушатель семинара!
В целях охраны авторских прав лекторов на проводимые курсы, аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъёмка осуществляется только по согласию лектора.
Спасибо за понимание!
ООО "Учебный центр-АВЕРОН" г. Екатеринбург, ул. Чкалова,3, www.averon-td.ru
Автобус: 12, 46, 76, ост. «Московская»
Автобус: 18 ост. «ТЦ Фан-Фан»
Автобус: 38 ост. «Чкалова»
Автобус: 05 ост. «Чкалова»
Автобус: 083 ост. «Дворец спорта»
Трамвай: 32 ост. «Дворец спорта»
