Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Приглашаем

13 октября

на семинар-тренинг для руководителей стоматологических клиник, медицинских центров, клиник различного профиля:

               "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

         Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качество обслуживания - новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта или услуги.

        Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему ? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Согласно исследованию Американской ассоциации менеджмента (American Management Association), постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании.

         В нашем ориентированном на сервис обществе качество обслуживания стало гораздо более важным фактором успеха компании, чем качество ее продукта. И те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает ? Чтобы добиться этого преимущества для вашей компании, необходимым условием является участие руководства.

       Руководитель  за все отвечает, и все контролирует. Как только внимание руководства к сервису снижается, компания начинает терять преимущества. Задача вашего сервиса соответствовать, и опережать ожидания клиентов. Без слаженной командной работы вам не добиться желаемого результата. Сделать из коллектива команду,  непростая задача руководителя,  потому что только профессиональные компании смогут предоставлять хороший сервис. И в этом вам поможет наш тренинг. 

Программа семинара:

- Сервис. Одно из основных конкурентных преимуществ.

Принципы построения и регулирования грамотного сервиса.

- Коллектив как слаженная команда профессионалов.

Эффективное управление персоналом. Работающая мотивация, сотрудничество в команде.

Как найти, обучить, мотивировать и растить ценные кадры.

- Алгоритм эффективного общения.

Построение отношений в режиме –ПАРТНЕРСТВО.

- Эффективные приемы влияния на людей.

 - Конфликтология.

Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Способы решения конфликта и главные правила в урегулировании конфликта.

Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Чкалова, 3

Время проведения: с 10:00 до18:00

Стоимость семинара:  9 500 руб. 

Предусмотрены скидки: при оплате до 01.10.2017 стоимость 7 300 руб.

Если от клиники идут два человека и более, стоимость семинара для каждого  5 500 руб. 

В стоимость включено - кофе брейк, обед, и раздаточные материалы.

По окончании выдается СЕРТИФИКАТ
Участие по предварительной записи!
Количество мест ограничено!
Будем рады ответить на Ваши вопросы и записать Вас на семинар 
по  тел: (343) 384-55-91   (с 9.00 до 17.30)  сот.8-904-54-74-464,   по e-mail: uc@averon.ru
Контактные лица:  Орлова Альбина Наилевна, Кутергина Анна Юрьевна
Уважаемый слушатель семинара!
В целях охраны авторских прав лекторов на проводимые курсы, аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъёмка осуществляется только по согласию  лектора.       
Спасибо за понимание!
ООО "Учебный центр АВЕРОН"  г. Екатеринбург, ул. Чкалова,3, www.averon-td.ru