«КОЛЛ-ЦЕНТР С НУЛЯ, ВСЕ ПЛЮСЫ И МИНУСЫ»
Приглашаем
17 декабря
на тренинг для руководителей, управляющих и администраторов стоматологических клиник:
«КОЛЛ-ЦЕНТР С НУЛЯ, ВСЕ ПЛЮСЫ И МИНУСЫ»
Курс проводит: Акубардия Тамара
Эксперт в области продаж и управления медицинскими услугами
Опыт работы в медицине — более 12 лет.
От рядового врача-стоматолога из региона до управляющей клиники и работы в органах исполнительной власти в области здравоохранения в г.Москва.
За 5 лет обучила более 700 врачей-стоматологов и 19 руководителей клиник. Помогает увеличить доход врачам от 2 до 8 раз за 1-2 месяца, клиникам в 2 раза за 3 месяца.
Цель курса:
Организация работы колл-цента для повышения прибыли вашего бизнеса
Задачи курса:
Освоить основы техники работы продаж по телефону
Выявить преимущества и недостатки колл-центра
Показать роли оператора колл-центра в имидже компании
Освоить рекомендации по подбору и обучению сотрудников колл-центра.
Программа курса:
Блок 1:
Для чего колл-центр вашему бизнесу.
На какие показатели влияет функционирование колл-центра.
Как правильно строить колл-центр.
Блок 2:
Персонал колл-центра как найти и обучать.
Как искать операторов колл-центра.
Эффективная операция персонала.
Непрерывное обучение операторов и проверка регламентов.
Отдел «прослушки».
Блок 3:
Искусство продаж по телефону.
Создание скриптов продаж на «холодные звонки».
Создание скриптов продаж на «теплую» аудиторию.
Блок 4
Собственный колл-центр или на аутсорсинге.
Управленческие кадры колл – центра.
Аналитика и отчеты.
Большой практический блок позволяет каждому участнику тренинга:
Побывать в роли оператора колл-центра.
Отработать приемы работы с возражениями.
Получить обратную связь от лектора.
Получить обратную связь от участников.
Увидеть свои сильные и слабые стороны.
Обратная связь каждому участнику: каждый сотрудник получит рекомендации и ответы на вопросы.
Место проведения: г. Екатеринбург, отель Тенет
Время проведения: 10.00-18.00
Стоимость курса: 13 500 руб.
Для вашего комфорта и удобства рекомендуем взять с собой сменную обувь в аудиторию.
По окончании выдается СЕРТИФИКАТ
Участие по предварительной записи!
Количество мест ограничено!
Будем рады ответить на Ваши вопросы и записать Вас на семинар
по тел: (с 9.00 до 17.30) сот.8-904-54-74-464, по e-mail: uc@averon.ru
Контактное лицо: Кутергина Анна Юрьевна
ООО "Учебный центр АВЕРОН" г. Екатеринбург, ул. Чкалова,3, www.averon-td.ru
