Прошедшие семинары

• 3 Декабря 2013
  Институт руководителя №3.Система оценки деятельности сотрудников. Материальная и нематериальная мотивация

  Семинар для главных врачей, директоров стоматологических клиник, заведующих отделениями
• 4 Декабря 2013
  Успешная и эффективная консультация врача – стоматолога №1. Подготовка и планирование.

  Семинар-тренинг для врачей-стоматологов, зав. отделениями, гл. врачей и руководителей стоматологических клиник
• 5 Декабря 2013
  Успешная и эффективная консультация врача – стоматолога №2. Слушание, обмен информацией пациента и врача

  Семинар-тренинг для врачей-стоматологов, зав. отделениями, гл. врачей и руководителей стоматологических клиник
• 6 Декабря 2013
  Успешная и эффективная консультация врача – стоматолога №3. Реагирование. Преимущества, как ключевой фактор успешности консультации

  Семинар-тренинг для врачей-стоматологов, зав.отделениями, гл.врачей и руководителей стоматологических клиник
• 2 Декабря 2014
  Управление качеством медицинских услуг

  Семинар для главных врачей, директоров стоматологических клиник,заведующих отделениями

• 4 Декабря 2014
  Технологии работы администратора стоматологической клиники.

  Семинар для администраторов, главных врачей, директоров стоматологических клиник

• 30 Ноября 2015
  Управление изменениями в работе стоматологической клиники.

  Семинар-тренинг для врачей- стоматологов, зав. отделениями,  гл. врачей и руководителей стоматологических клиник.

  (лектор Платонов И.А)

  1.«У нас всё хорошо». А нужны ли изменения?  Предпосылки  изменений в работе стоматологической клиники:
  •экономические  предпосылки.
  •технологические  предпосылки (новые технологии и актуальность их внедрения). 
  •правовые предпосылки  (изменения в законодательстве). 
  •социально-культурные (изменения в системе ценностей клиентов).
  2.Прибыль и качество медицинских услуг – цели бизнеса или необходимое условие его существования? Идеологические профили руководителей.
  3.Схема проведения изменений. Приоритеты изменений работы клиники. Практические примеры.
  4.Этапы реализации программы организационных изменений в работе клиники.
  5.Алгоритмизация процессов изменения на предприятии. Организация проведения изменений в работе с наименьшими рисками для клиники.

• 2 Декабря 2015
  Reception. Директор холла. Технологии работы администратора стоматологической клиники.

  Семинар-тренинг для администраторов, зав. отделениями,  гл. врачей и руководителей стоматологических клиник
  (Лектор Платонов И.А)

  1. Администратор стоматологической клиники. Профиль профессиональных компетенций. Функциональные обязанности. Знания, умения и навыки. Практическое задание.
  2. Администратор клиники, как стратегическое звено в процессе привлечения пациентов. Сделайте так, чтобы они пришли. Практикум.
  3. Подготовка к работе. Подготовка рабочего места. Постановка целей. Обеспечение пространства. Обеспечение контекста.
  4. Рабочие формы отчётности администратора стоматологической клиники. Что, зачем и почему именно так.
  5. Юридический аспект работы администратора стоматологической клиники. Проактивное мышление в процессе знакомства с пациентом.
  6. Основные ступени переговорного процесса. Шесть этапов. Алгоритм взаимодействия администратора и пациента. Практикум. 
  7. Корпоративная презентация и аргументация, как инструмент убеждения пациента в оправданности выбора клиники и врача. Варианты презентаций. Когда и какие варианты работают наиболее эффективно. Практикум.
  8. Трудные диалоги с пациентами. Правила поведения в конфликтной ситуации. Конфликтная документация. 
  

• 28 Ноября 2016
  Показатели эффективности руководителя стоматологической клиники

  Семинар  для  руководителей стоматологического бизнеса:
  

  (лектор Платонов И.А.)
  

  1. Классификация показателей эффективности и их важность для эффективного руководства. Классификация показателей эффективности. Измеряйте то, что важно для Вас, а не для всех.
  

  2. Финансовые показатели эффективности работы клиники. Основные принципы прогнозирования и расчёта.
  3. Нефинансовые показатели эффективности работы клиники. Показатели работы с внешними клиентами.  Показатели удержания, лояльности,  ценности, прибыльности. Претензии клиентов.

• 29 Ноября 2016
  Мастерство консультации. Система и системность

  Семинар тренинг  для врачей- стоматологов, администраторов,  зав. отделениями,  гл. врачей и руководителей стоматологических клиник
  (лектор Платонов И. А.)
  1. Определение целей консультации пациента. Практическое задание
  2. Лечащий врач. Принципы и ценности. Ресурсы и ограничения. Медицинский, юридический и маркетинговый аспекты работы.
  3. Планирование и организация консультации пациента. Каковы мои варианты?
  4. Пять техник консультационного процесса. Консультация, переговоры или продажа. Практическое упражнение. Краткий обзор вариантов взаимодействия с пациентом.
  

  
  
• 1 Декабря 2016
  Причины и профилактика конфликтных ситуации на стоматологическом приеме

  Семинар тренинг для  руководителей стоматологических клиник, врачей – стоматологов всех специальностей, администраторов стоматологических клиник, ассистентов врачей-стоматологов
  

  (лектор Платонов И.А.)
  

  1. «Хорош костюмчик, а не сидит!» Причины конфликтных ситуаций при оказании медицинских услуг. Анализ конфликтных ситуаций.
  2. Классификация конфликтных ситуаций.
  3. Юридические конфликтные ситуации. Причины возникновения. Способы предупреждения, профилактика.
  4. Организационные конфликтные ситуации. Причины возникновения. Оптимизация и совершенствование процессов. 

• 13 Июня 2017
  Документальное оформление отношений с пациентом на приёме стоматолога – ортопеда

  Семинар для стоматологов – ортопедов  с отработкой практических навыков
  

  (лектор Платонов И.А.)
  1. Подготовка к приёму. Знания, необходимые врачу – ортопеду для грамотного построения нормативных отношений с пациентом. Путеводитель по ортопедической документации.
  2. Информация на этапе заключения договора и информированного добровольного согласия на    обследования. Что необходимо знать? Что необходимо сказать пациенту.
  3. Анализ качеств оформления медицинской документации в 2016 году. Типичные ошибки на ортопедическом приёме.
• 14 Июня 2017
  Консультация пациента на приёме стоматолога-ортопеда. Детали и нюансы

  Тренинг  для стоматологов – ортопедов  с отработкой практических навыков
  

  (лектор Платонов И.А.)
  

  1. Перемены на всех уровнях. Изменение сознания пациентов. Кто он, потребитель услуг нового   поколения
  2. Подготовка к консультационному процессу. Лечить нельзя продавать – не ошибитесь с запятой!
  3.Фрагменты техник продаж, успешно применяемые в переговорном процессе с пациентом. Консультация или продажа.
  4. Медицинские и маркетинговые аспекты консультационного процесса
  на ортопедическом  приёме.